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设计师与客户间的沟通技巧

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发表于 2015-12-3 17:50:18 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

一、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会?#30431;?#35805;的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。

二、使用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。

三、非必要时,避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对?#20132;?#20013;一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。

四、听取关键词
所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方?#19981;?#30340;话题,以及说话者对人的信任。另外?#39029;?#23545;?#20132;?#20013;的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所?#20498;?#30340;关键内容,对方就可?#24895;?#35273;到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

五、?#20174;?#24335;倾听
?#20174;?#24335;倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的?#20174;?#21487;以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是?#20174;?#24335;倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。?#28909;?#35828;「你?#30340;?#20303;的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。 ?#20174;?#24335;倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。

六、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

七、暗中回顾,整理出重点,并提出结论
当我们和人谈话的时候,我们通常都会有?#35813;?#38047;的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上,并?#20197;?#24515;中熟记这些重点和想法。

八、接受说话者的观点
如果我们无法接受说话者的观点,那我们可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对?#34385;?#30340;看法与感受,甚?#20102;?#24471;到的结论?#24049;?#25105;们不同,他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。 尊重说话者的观点,可以让对方了解,我们一直在听,而且我们也听懂了他所说的话,虽然我们不一定同意他的观点,我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点,我们就很难和对?#22870;?#27492;接纳,或共同建立融洽的关系。除此之外,也能?#35805;?#21161;说话者建立自信,使他更能够接受别人不同的意见。

九、消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。



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沙发
发表于 2015-12-12 16:33:45 | 只看该作者
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板凳
发表于 2015-12-12 16:35:15 | 只看该作者
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地板
发表于 2015-12-12 19:15:58 | 只看该作者
看情况,有的客户说不停
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5#
发表于 2015-12-14 21:17:44 | 只看该作者
顶顶更健康
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6#
发表于 2015-12-15 20:08:32 | 只看该作者
地方官hi
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7#
发表于 2015-12-17 17:23:27 | 只看该作者
哦平顶山风光
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8#
发表于 2015-12-17 22:18:47 | 只看该作者
weerhy7
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9#
发表于 2015-12-20 14:09:30 | 只看该作者
悟空,快来打妖怪
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10#
发表于 2015-12-20 20:23:47 | 只看该作者
地方官红景天
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