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设计师如何才能让顾客主动给你介绍新客户

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发表于 2016-3-4 20:20:44 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
1重?#21360;?#20449;用”
即使资金充足,但没有信用很容易导致顾客流失,也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。

2不强迫推销不是卖顾客?#19981;?#30340;产品,而是卖对顾客有益的产品——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助,但也要考虑她的嗜好。

3产品优劣>地点?#27809;擔?#24215;面大小地点?#27809;当?#24215;面的大小更重要,产?#36820;?#20248;劣比地点的?#27809;?#26356;重要。即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的产品,就能与大商店竞争。

4把顾客看成自己的亲人是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。——这就是现在所强调的?#24605;使?#31995;。要把顾客当成自家人,将心比?#27169;?#25165;会得到顾客的好感和支持。因此要诚?#19994;?#21435;了解顾客,并正?#36820;?#25484;握他的各种?#23548;首?#20917;。

5重视售后服务这是制造永久顾客的不二法则。——开门店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6欣然接受顾客的责备要听听顾客的意见“是重点,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好门店绝?#21592;?#35201;的条件。

7产品卖完缺货,等于是怠慢顾客也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并说”我们会尽快补寄到府上“。要记得留下顾客的地址。——这种紧随的补救行动是理所当?#22351;模?#20294;漠视这点的商店却出奇的多。平?#24080;?#21542;就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。

8顾客来退货时,态度要更?#25512;?#26080;论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是导购?#24149;?#26412;态?#21462;?#25345;这种原则就能建立美好的商誉。当然,一定要避免有退货的可能。

9赠品很重要如果没有赠品就赠送给顾客笑容。——得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,?#39749;?#38144;售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。

10精神饱满地去工作,顾客自然会来顾客不?#19981;?#38752;近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑,客户才能?#27426;?#20320;产生信任,才愿意去买单,并且有一个愉快的?#20309;?#20307;验!

决不能对顾客说的7句话1不可以永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不?#19981;?#36825;?#30452;?#25298;绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。

就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说”可以?#27169;?#19981;过这样?#24149;埃?#24656;怕您还需要……“。

2这不归?#22812;?#21363;然是客户,你就应该为他提供全面周到的服务,而不应该以一句这不归我们管来推脱责任,这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内,也要耐心的告诉客户应该去哪里,找谁来解决问题。试想你买了产品后,有些小毛病,导购说这不归我们管,你下次再有需要时还会找她吗?

3你确定吗永远不要直接怀疑客户的表达,客户愿意提出一些自己的看法,说明他对你的产品感兴趣,如果这时你来一句你确定吗?就相当于否定客户的意见,一定会让客户心里很不舒服。

4明白吗有些销售人员怕客户不理解,总会习惯性的问您明白吗?其实这是老师的口吻,这样会让客户感觉没有得到起码的尊重,从而产生逆反心理,可以说是销售中的一大忌。导购应该明白,客户往往比我们要聪明,不要随意怀疑他们,若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗?等之类的语言,这样客户就容易接受了。

5我们的牌子是最好的你要知道,世界是没有最好,只有更好。任何一个产品再好,都有不足的一面,导购应扬长避短,绕开缺点,推荐最适合的。一定要?#20146;。?#19981;要说我们牌子是最好?#27169;?#23458;户又不是?#20498;希?#20182;才不会相信你,说不定还会让客户产生逆反心理。

6我试试看客户关心的是结果,不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做?#27169;?#32780;不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定?#27169;?#20320;可以说?#20309;一?#23613;量帮您争取,请稍?#21462;?#34429;然只是一句话的差异,却会产生不一样的效果,会让客户觉得你是在为他的利益而战,自?#27426;?#20320;产生亲近?#23567;?br />
7这个我们是不允许的当客户提出某些要求确实违背了店里的规定时,不要总是拿规定来压客户。除非你之前已经向客户提醒过相关的问题了,否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下,比如你购买某个产品后不满意却发现不能换,你是不是也会有有一?#30452;?#27450;骗的感觉。


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沙发
发表于 2016-3-4 20:25:23 | 只看该作者
地方官红景天
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板凳
发表于 2016-3-5 09:09:36 | 只看该作者
我out了
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地板
发表于 2016-3-5 21:19:21 | 只看该作者
四大行管理
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发表于 2016-3-7 15:34:20 | 只看该作者
鸭梨很大
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发表于 2016-3-7 22:46:12 | 只看该作者
。哦破可以
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发表于 2016-3-8 16:46:40 | 只看该作者
大家都不容易!
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发表于 2016-3-9 19:38:15 | 只看该作者
掉哪马
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发表于 2016-3-9 22:26:04 | 只看该作者
老衲笑而不语
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发表于 2016-3-10 08:59:38 | 只看该作者
盖楼了天天
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